CONDIZIONI PER RICHIESTA DI INTERVENTO

1) I tempi di risposta saranno i più celeri possibili, compatibilmente alla disponibilità di laboratorio. In particolare, all’atto della richiesta d’intervento il cliente dovrà scegliere tra le tipologie di intervento sopraindicate.

Nel caso non venga contrassegnata alcuna casella sopra, l’intervento verrà classificato con procedura STANDARD (oltre le 16 ore lavorative).
Si precisa che per “oltre le 16 ore lavorative” s’intende che il problema verrà preso in con siderazione dai nostri tecnici seguendo l’ordine di arrivo delle richieste d’intervento. In tutte le tipologie d’intervento la Tecnocad S.r.l. si impegna nei tempi sopra indicati a prendere visione dei problemi e non alla loro risoluzione, in quanto il tempo necessario per la risoluzione potrà essere valutato solo al momento della presa visione.
Il tempo per prendere visione del problema verrà conteggiato dal momento in cui riceveremo il Fax o E-mail di richiesta, oppure dal momento in cui verrà consegnato il prodotto non funzionante presso il nostro laboratorio. Sarà comunque nostro impegno ed interesse, cercare di chiudere l’intervento tecnico in modo risolutivo, nel minor tempo possibile.

2) Orari lavorativi. Gli orari lavorati per la gestione dell’Assistenza Tecnica, dovranno intendersi dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 15.00 alle ore 19.00, sabato escluso.
Si considerano giorni non lavorativi anche il sabato e i giorni potenzialmente lavorativi, con un massimo di 22 giorni all’anno, in cui la Tecnocad S.r.l. si riserva la possibilità di sospendere la propria attività e tutti i servizi correlati.

3) In ottemperanza del d.lgs 196/2003 il Cliente è responsabile del salvataggio di backup dei dati contenuti nelle apparecchiature hardware.
TecnoCAD s.r.l. non si ritiene pertanto responsabile per eventuali danni conseguenti alla perdita di dati che dovessero verificarsi durante lo svolgimento degli interventi di assistenza tecnica.

4) Le tariffe orarie applicate vengono così distinte:

INTERVENTO STANDARD: (oltre le 16 ore lavorative dal fax o e-mail di richiesta): €. 51,50

AVANZATO: per interventi Hardware e Software su Server e gestione Fax, Router, FireWall, Hub Switch, connessioni Wireless. €. 38,50

BASE: per interventi su Hardware e Software delle restanti apparecchiature.

INTERVENTO URGENTE (entro le 16 ore lavorative dal fax o e-mail di richiesta):€. 67,50

AVANZATO: per interventi Hardware e Software su Server e gestione Fax, Router, FireWall, Hub Switch, connessioni Wireless. €.51,50

BASE: per interventi su Hardware e Software delle restanti apparecchiature.

INTERVENTO IMMEDIATO (invio del primo tecnico disponibile entro le 4 ore lavorative dal fax o e-mail di richiesta): €. 89,50

AVANZATO: per interventi Hardware e Software su Server e gestione Fax, Router, FireWall, Hub Switch, connessioni Wireless. €. 67,50

BASE: per interventi su Hardware e Software delle restanti apparecchiature.
Tutti i prezzi sopraindicati si intendono I.V.A. esclusa. Per ogni intervento verrà addebitato il Diritto di Trasferta come sotto definito e quantificato.
Le eventuali riparazioni, se possibile saranno eseguite presso la sede del Cliente. Se per motivi di natura tecnica ciò non fosse possibile il materiale verrà ritirato e l’intervento eseguito presso il Laboratorio Tecnocad. Ciò comporterà l’addebito del Diritto di Trasferta anche per la riconsegna dei beni.
Per ogni intervento non in garanzia, nel caso il cliente scelga di non procedere alla riparazione,o per interventi su materiale rivelatosi non guasto verrà addebitato un costo di presa visione pari a €. 18,00+IVA. Sono a carico del Cliente le spese di trasporto e le spese di gestione pratica per l’invio ai Centri di assistenza Autorizzati del materiale, anche se materiale in garanzia o che non risultasse riparabile. L’importo delle spese di trasporto può variare da un minimo di €. 15,00+IVA a un massimo di €. 100,00+IVA a seconda del tipo di apparecchiatura; le spese di gestione pratica sono €. 18,00+IVA.
Per gli interventi di assistenza tecnica con importo di spesa superiore a €. 100,00 (IVA esclusa) verrà formulato un preventivo di riparazione la cui accettazione sarà necessaria per procedere all’esecuzione dell’intervento.
Per ciascun intervento eseguito la fatturazione avverrà in base alle “Tariffe” di cui sopra ed al tempo effettivamente impiegato dal tecnico presso la sede del cliente.

5) Per ciascun intervento eseguito il minimo fatturabile è di 30 minuti anche se il tempo effettivamente impiegato dovesse essere inferiore. Su fatture di importo inferiore a €. 150,00 (IVA inclusa) e pagamento a mezzo ricevuta bancaria verranno addebitate spese d’incasso di €. 3,00.

6) Diritto di Trasferta.
Per Diritto di Trasferta dovrà intendersi il rimborso dei seguenti costi da noi sostenuti:
tempo di percorrenza dalla nostra sede alla sede del cliente e ritorno (Costo del tecnico) + Costo d’esercizio chilometrico dell’automezzo;il Diritto di Trasferta applicato sarà quello del rispettivo comune di appartenenza, come specificato nella tabella sottoriportata e consultabile nel sito www.tecnocad.it.

Vi ricordiamo che l’informativa di cui all’art. 13 del D.Lgs 196/2003 è a Vs disposizione sul nostro sito Internet o richiedendo la telefonicamente.